雜談：當投訴也成商機時

雜談：當投訴也成商機時

　　除濕機行業(yè)要時刻關(guān)注消費者的反應，不能把攔截消費者的投訴看成是長久之計，更不能當成是維護企業(yè)形象的萬全之策，那么除濕機商家該如何杜絕消費者的投訴現(xiàn)象呢？那就是把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做到無可挑剔，把自己公司的服務(wù)做到讓人滿意。

　　3.15事件可謂是現(xiàn)今茶余飯后人們必聊的話題。一年一度的3.15轉(zhuǎn)瞬即逝，而消費者維權(quán)的腳步卻始終大步向前。星晨急便的停業(yè)逼倒了一大批消費者，也許對于星晨急便的一夜隕落，不同企業(yè)有不同看法，無知的企業(yè)也許將該公司看成是市場的炮灰，而偉大的企業(yè)將從中尋求啟示。那么“星晨之變”帶給除濕機行業(yè)怎樣的啟示呢？

　　只有在售后服務(wù)上能拿出魄力，勇于承擔責任的商家，才可稱得上是合格的商家。星晨急便會成為今天的模樣，這與沒有落實紙面的規(guī)定是分不開的，同時與該企業(yè)不能勇于承擔責任也是分不開的。服務(wù)意識是每個企業(yè)生存不可或缺的元素，缺乏良好售后服務(wù)的企業(yè)是沒有生命力與凝聚力的，這是否是“星晨之變”帶給我們除濕機行業(yè)的啟示呢？

　　“星晨之變”不過是復雜市場競爭條件下的一個縮影，而企業(yè)停業(yè)甚至破產(chǎn)的大劇每天都在上演。那么除濕機行業(yè)作為多元社會之下的一個原子，該如何從“星晨之變”剖析出新興消費模式中商家的新理念呢？可想而知，一個企業(yè)的發(fā)展方向，直接或間接地傳遞到消費者身上，并最終影響消費者。

　　因此，作為除濕機行業(yè)，我們在了解“星晨之變”的同時，要對這一事件進行更深入的剖析，我們需要思考的還有很多，可這并不僅僅代表吸取經(jīng)驗教訓，我們更要探索的是這一事件背后值得挖掘的商業(yè)機遇。安詩曼將在下文中為您解讀這其中蘊含的不可錯過的機會，敬請讀者耐心等待！